第一步：检查网络连接
这是最基本也是最常见的原因,如果您的电脑没有连接到互联网，自然无法找到任何服务器。
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- 检查其他网站或应用：尝试打开浏览器访问一个网站（如
www.baidu.com），或者使用微信、钉钉等其他需要联网的应用。- 如果其他也无法联网,请检查您的 Wi-Fi 或网线连接。
- 如果只有 Outlook 无法联网，请跳到第二步。
第二步：检查 Outlook 的连接状态
Outlook 可能只是暂时性的连接问题。
-
尝试重新发送/接收：
- 在 Outlook 窗口顶部，找到 “发送/接收” 选项卡。
- 点击 “发送/接收” 按钮（通常是一个大箭头）。
- 等待几分钟,看看问题是否解决。
-
切换连接模式：
- 进入 “文件” > “账户设置” > “账户设置…”。
- 选择出错的账户,点击 “更改”。
- 在“服务器信息”部分，尝试勾选或取消勾选 “使用缓存 Exchange 模式”。
- 点击“下一步”完成设置，然后重启 Outlook。
第三步：检查账户设置（最关键的一步）
服务器地址或密码错误是导致此问题的最常见原因,请仔细核对您的账户设置。
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-
进入账户设置：
- 打开 Outlook，点击 “文件” > “信息” > “账户设置” > “账户设置…”。
-
找到并双击出错的账户：
在账户列表中,找到显示“找不到服务器”的那个账户，双击它打开“更改账户”窗口。
-
核对“服务器信息”：
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对于 IMAP/POP 账户（如 QQ、163、Gmail 等）：
- 接收邮件服务器：这通常是
imap.您的邮箱域名.com或pop.您的邮箱域名.com，QQ 邮箱是imap.qq.com，163 邮箱是imap.163.com。 - 发送邮件服务器：通常是
smtp.您的邮箱域名.com，QQ 邮箱是smtp.qq.com。 - 端口：请务必确认端口号是否正确，IMAP 常用端口 993，POP3 常用端口 993（SSL）或 110，SMTP 常用端口 465 (SSL) 或 587 (TLS)。
- 加密连接：必须勾选“使用加密连接 (SSL)”或“使用 TLS”，这是现代邮件服务器的安全要求。
- 登录信息：确保“用户名”是您的完整邮箱地址，密码”是正确的，如果您的邮箱开启了“客户端专用密码”，请使用该密码而不是登录密码。
- 接收邮件服务器：这通常是
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对于 Exchange 账户（通常是公司邮箱）：
- 服务器：这是您的公司 IT 部门提供的服务器地址，通常是一个域名（如
mail.yourcompany.com）。 - 用户名：通常是您的公司邮箱地址或域用户名。
- 请务必与您的 IT 部门确认这些信息是否正确。
- 服务器：这是您的公司 IT 部门提供的服务器地址，通常是一个域名（如
-
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保存并测试：
修改完所有信息后,点击“下一步”让 Outlook 尝试测试连接，如果提示“已成功连接到您的电子邮件服务器”，说明设置正确，如果失败，会显示具体的错误信息，这有助于进一步排查。
第四步：检查防火墙和安全软件
Windows 防火墙或第三方杀毒软件可能会阻止 Outlook 访问网络。
- 暂时禁用防火墙/安全软件：
- Windows Defender 防火墙：进入“控制面板” > “系统和安全” > “Windows Defender 防火墙” > “启用或关闭 Windows Defender 防火墙”，暂时关闭它。
- 第三方安全软件：如 360、腾讯电脑管家、卡巴斯基等，找到其防火墙或网络防护功能，暂时禁用。
- 测试连接：
禁用后,重新打开 Outlook，看问题是否解决。
- 重新启用并添加例外：
- 如果问题解决,说明是防火墙阻止了 Outlook，请不要长期禁用防火墙，而是将其重新启用，然后手动添加一个“允许”规则，将
OUTLOOK.EXE（或msmx.dll）程序添加到防火墙的“允许通过”列表中，您可以参考安全软件的帮助文档来了解如何操作。
- 如果问题解决,说明是防火墙阻止了 Outlook，请不要长期禁用防火墙，而是将其重新启用，然后手动添加一个“允许”规则，将
第五步：高级排查方法
如果以上方法都无效,可以尝试以下步骤：
-
以安全模式启动 Outlook：
- 按住键盘上的
Win+R键，打开“运行”对话框。 - 输入
outlook /safe，然后按回车。 - 在弹出的“配置文件”窗口中，选择您有问题的配置文件，点击“确定”。
- 如果在安全模式下可以正常收发邮件,说明问题可能是由于某个加载项（插件）引起的，您可以进入 “文件” > “选项” > “加载项”，在底部管理列表中选择“COM 加载项”，点击“转到”，然后逐个禁用加载项，重启 Outlook 来定位是哪个插件导致的问题。
- 按住键盘上的
-
创建新的 Outlook 配置文件：
- 有时候旧的配置文件已损坏。
- 进入 “文件” > “账户设置” > “管理配置文件…”。
- 点击“添加”，创建一个全新的配置文件，并重新设置您的邮箱账户。
- 如果新配置文件工作正常,说明旧配置文件已损坏，您可以删除旧的配置文件，并将新配置文件设为默认。
-
重置网络设置：
- 在 Windows 10/11 中，您可以尝试重置网络，搜索“网络重置”，按照提示操作。注意：这会重置所有网络适配器，并删除所有网络适配器，之后电脑会自动重启。
第六步：联系服务提供商或 IT 部门
如果所有方法都尝试过仍然无效,那么问题可能出在邮件服务器端。
- 对于个人邮箱：联系您的邮箱服务商（如腾讯、网易、Google）的技术支持，询问服务器是否正在维护，或者您的账户是否有异常。
- 对于公司邮箱：请立即联系您公司的 IT 部门，他们可以检查 Exchange 服务器的状态、您的账户权限、策略限制等，这是最直接有效的解决途径。
总结排查流程
- 先简单：检查网络，重启 Outlook。
- 再核心：仔细核对 账户设置（服务器地址、端口、加密、密码），这是 80% 的问题所在。
- 再环境：检查 防火墙和安全软件 是否拦截。
- 再深入：尝试 安全模式 和 新建配置文件。
- 最后求助：联系 邮件服务商或 IT 部门。
希望这些步骤能帮助您解决问题！
