第一步：快速诊断与基础检查
在深入复杂的设置之前,先进行一些最基础的检查，它们能解决大部分问题。
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检查您的网络连接
- 测试其他网站和应用：打开浏览器，访问一个您常用的网站（如
www.baidu.com或www.google.com），看是否能正常打开。 - 测试其他应用：尝试使用其他需要联网的应用，如微信、钉钉或邮件客户端的网页版。
- 如果其他应用也无法上网：问题很可能出在您的整体网络连接上，而不是 Outlook，请检查您的 Wi-Fi 或有线网络连接，重启路由器或联系您的网络管理员。
检查 Outlook 连接模式
您需要确认 Outlook 是如何配置的，这决定了问题的根源。
- Microsoft 365 / Office 365 账户 (IMAP/POP3 或 MAPI)：这是最常见的个人或企业账户，连接问题通常与网络或代理设置有关。
- Microsoft Exchange Server 账户：通常用于企业内部环境，连接问题可能与 Exchange 服务器本身、网络策略或代理设置有关。
第二步：针对不同场景的解决方案
请根据您的 Outlook 账户类型和实际情况，选择对应的方案进行排查。
适用于 Microsoft 365 / Office 365 账户 (个人或企业用户)
A. 检查并修改代理设置（最常见的原因）
如果您的电脑或网络环境（如公司网络、酒店网络）要求通过代理服务器上网，但 Outlook 的配置不正确，就会出现此错误。
检查系统级的代理设置（Windows） 这是最有可能导致问题的原因，因为某些代理软件或系统设置会强制所有程序（包括 Outlook）使用代理。
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对于 Windows 10/11:
- 打开 设置 > 网络和 Internet > 代理。
- 检查 “自动检测设置” 是否开启，如果开启，请先尝试关闭它。
- 检查 “使用设置脚本” 是否开启。
- 检查下方的 “使用代理服务器” 是否被勾选。如果被勾选，请取消勾选它，然后点击 “保存”，重启 Outlook 测试。
- 注意：如果您在公司网络中，取消勾选后可能无法上网，如果发生这种情况，请恢复勾选，并尝试方案 B 中的“为 Outlook 配置专用代理设置”。
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对于旧版 Windows (如 Windows 7):
- 打开 控制面板 > Internet 选项。
- 切换到 “连接” 选项卡，点击 “局域网设置”。
- 取消勾选 “为 LAN 使用代理服务器”，然后点击 “确定”。
- 重启 Outlook 测试。
检查 Outlook 专用代理设置 即使系统代理被禁用，Outlook 自身也可能被配置了错误的代理。
- 打开 Outlook，点击 文件 > 选项。
- 在弹出的窗口中,选择 “高级”。
- 在“连接”区域，找到 “连接” 部分。
- 点击 “代理设置...” 按钮。
- 在弹出的窗口中,选择 “不使用代理服务器”。
- 点击 “确定” 保存所有设置，然后重启 Outlook。
B. 禁用第三方代理/VPN 软件
如果您安装了任何第三方代理工具、VPN 或加速器软件，它们可能会与 Outlook 的网络连接产生冲突。
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- 临时禁用：尝试完全退出或禁用这些软件（不仅仅是断开连接），然后重启 Outlook。
- 完全卸载：如果禁用后问题解决，说明是软件冲突，您可以尝试卸载该软件，或联系其技术支持获取兼容性帮助。
C. 禁用防火墙或安全软件
过度的安全保护有时会“误杀”Outlook 的网络连接。
- 临时禁用：尝试临时禁用 Windows Defender 防火墙或您安装的第三方杀毒软件/防火墙（如 360、火绒、McAfee、Norton 等）。
- 测试连接：禁用后，立即重启 Outlook，看问题是否解决。
- 添加例外：如果问题解决，请不要一直禁用防火墙，而是在防火墙的“允许应用通过”或“例外规则”列表中，添加
Outlook.exe（通常位于C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16或Office15目录下）并确保其网络访问权限是允许的，然后重新启用防火墙。
适用于 Microsoft Exchange Server 账户（企业用户）
如果您使用的是 Exchange 账户，问题可能出在 Outlook Anywhere、网络策略或 Exchange 服务器本身。
A. 检查 Outlook Anywhere (RPC over HTTP) 设置
这是 Exchange 客户端连接的常用方式，其代理设置非常关键。
- 打开 Outlook，点击 文件 > 账户设置 > 账户设置...。
- 选择您的 Exchange 账户，然后点击 “更改”。
- 点击 “其他设置...”。
- 切换到 “连接” 选项卡。
- 确保 “连接到 Microsoft Exchange 使用 HTTP” (或类似表述) 是被勾选的。
- 点击 “Exchange Proxy 设置...”。
- 取消勾选 “在代理服务器上需要身份验证”，除非您的网络管理员明确要求这样做。
- 确保 “仅连接到代理服务器所需的 SSL 加密” (或类似表述) 是被勾选的。
- 点击 “确定” 保存所有设置，然后重启 Outlook。
B. 联系您的 IT 管理员
如果以上步骤都无法解决,问题可能更复杂，
- 公司的网络策略阻止了 Outlook 的连接。
- Exchange 服务器端的配置问题。
- 证书问题。
最有效的方法是联系您的公司 IT 部门或网络管理员，并向他们提供完整的错误信息。
通用性修复步骤
如果以上特定方案都无效,可以尝试以下通用的修复方法。
启动 Outlook 在安全模式下
安全模式会以加载项禁用的方式启动 Outlook，这可以判断问题是否由某个第三方加载项引起。
- 完全关闭 Outlook。
- 按下键盘上的
Win + R键，打开“运行”对话框。 - 输入
outlook /safe，然后按回车。- 注意：
outlook和/safe之间有一个空格。
- 注意：
- Outlook 在安全模式下可以正常连接，说明问题很可能是由某个加载项引起的，您可以在 文件 > 选项 > 加载项 中管理加载项，逐个禁用以找出问题所在。
重置网络堆栈
Windows 的网络组件（TCP/IP 等）损坏也可能导致此问题。
- 以 管理员身份 打开命令提示符 或 PowerShell。
- 在开始菜单搜索
cmd或powershell，右键点击，选择“以管理员身份运行”。
- 在开始菜单搜索
- 依次输入以下命令,每输入一条后按回车：
netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns - 完成后,重启电脑，然后再次尝试启动 Outlook。
修复 Office 程序
Office 文件可能已损坏，运行修复程序可以解决。
- 打开 控制面板 > 程序和功能 (或 应用和功能)。
- 在已安装的程序列表中,找到您的 Microsoft Office 版本。
- 右键点击它,选择 “更改”。
- 在弹出的窗口中,选择 “快速修复”，然后点击 “修复”。
- 修复完成后,重启电脑并测试 Outlook。
创建新的 Outlook 配置文件
旧的配置文件可能已损坏,创建一个新配置文件是解决许多 Outlook 顽固问题的有效方法。
- 打开 控制面板 > 邮件 (在 Windows 10/11 中，您可能需要先查看“
