第一部分：快速自查（最常见、最简单的解决方法）

这些步骤能解决大部分问题,请先从这里开始。

检查“小飞机”图标

• Wi-Fi 用户：看右下角任务栏的 Wi-Fi 图标（通常是信号格或几个弧形）。
  • 图标是灰色或有个叉号：说明 Wi-Fi 功能未开启，点击图标，打开 Wi-Fi。
  • 图标上有个感叹号：说明已连接到路由器，但无法访问互联网,这通常是路由器或网络问题。
• 网线用户：看右下角的网络图标（通常是带圆圈的插头）。
  • 图标是灰色或有个叉号：说明网线可能没插好,或者网卡驱动有问题。
  • 图标上有个感叹号：说明已连接到路由器,但无法访问互联网。

重启设备（“重启大法”万无一失）

这是最经典也最有效的方法,能解决很多临时性的软件或缓存问题。

• 重启你的电脑。
• 重启你的路由器：拔掉路由器的电源线，等待 30秒到1分钟（让路由器内部电容完全放电），然后再插上电源，等待路由器指示灯稳定后,再尝试连接。

检查简单的输入错误

• Wi-Fi 密码：如果你连接的是自己的Wi-Fi，确保输入的密码完全正确，注意大小写、空格和特殊符号。
• 飞行模式：检查电脑是否开启了“飞行模式”，如果是,请关闭它。

第二部分：进阶排查（如果简单方法无效）

如果上面的步骤不能解决问题,我们可以深入检查一下。

确定问题范围：是电脑问题，还是网络问题？

这一步非常关键,可以帮你快速定位方向。

• 其他设备能上网吗？
  • 能：说明你家的网络是好的，问题出在你的这台电脑上，请跳到 第三部分：电脑端问题排查。
  • 不能：说明问题可能出在路由器、光猫或整个网络上，请继续看 第5步。

检查路由器和光猫（网络设备）

• 指示灯状态：
  • 光猫 (Modem)：正常工作时，PON（或 光信号）灯应常亮或闪烁，LOS（或 光信号丢失）灯应熄灭。LOS 灯亮着，说明光路有问题,可能是光纤断了或运营商端故障。
  • 路由器 (Router)：正常工作时，WAN（或 互联网）灯应常亮或闪烁，如果这个灯不亮,说明路由器没有从光猫获取到网络。
• 物理连接：
  • 检查从光猫出来的网线是否牢固地插在路由器的 WAN 口（通常颜色与其他LAN口不同，标有 "Internet" 或 "WAN"）。
  • 检查连接电脑的网线是否插在路由器的 LAN 口上。
• 尝试重置路由器：如果指示灯异常，或者你忘记了密码，可以长按路由器上的 Reset 小孔，将其恢复出厂设置,然后重新设置上网。

尝试使用手机热点

• 用手机开启个人热点。
• 让你的电脑连接手机的热点。
• 如果能上网：100%确定是路由器的问题，你可以考虑重置路由器，或者联系你的网络运营商（电信、移动、联通）来检查线路和光猫。
• 如果也不能上网：100%确定是你电脑的问题，请跳到 第三部分：电脑端问题排查。

第三部分：电脑端问题排查

如果确定是电脑自己的问题,请按以下步骤操作。

检查网络驱动程序

驱动程序是电脑硬件和网络沟通的桥梁，驱动出问题,网卡就无法工作。

• Windows 系统：
  1. 右键点击“此电脑” -> “管理” -> “设备管理器”。
  2. 展开“网络适配器”。
  3. 查看你的网卡（通常包含 "Ethernet" 或 "Wireless" 字样）。
  4. 如果设备旁边有个黄色感叹号,说明驱动有问题。
  5. 解决方法：右键点击该设备 -> “更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”，如果不行,可以去电脑品牌官网或网卡官网下载最新驱动手动安装。

运行 Windows 网络诊断工具

Windows 自带了一个强大的诊断工具。

• 右键点击任务栏右下角的网络图标 -> “疑难解答”。
• 系统会自动检测并尝试修复常见问题,根据提示操作即可。

重置网络设置

如果以上方法都无效，可以尝试重置整个网络环境，这会删除所有已保存的Wi-Fi密码和配置,但通常能解决顽固问题。

• Windows 10/11：
  1. 进入“设置” -> “网络和 Internet” -> “高级网络设置”。
  2. 点击“网络重置”。
  3. 点击“立即重置”,然后重启电脑。
• macOS：
  1. 进入“系统设置” -> “网络”。
  2. 选择你正在使用的网络（如 Wi-Fi），点击“高级...”。
  3. 在“TCP/IP”标签页，点击“配置 IPv4”，选择“使用 DHCP 服务器”。
  4. 在“DNS”标签页，点击“DNS 服务器”左下角的“+”号，添加 8.8.8 和 8.4.4（Google的公共DNS，或使用 1.1.1）。
  5. 也可以尝试删除所有网络配置文件,然后重新添加。

检查安全软件和防火墙

杀毒软件或防火墙会错误地阻止电脑访问网络。

• 暂时关闭你的杀毒软件和 Windows 防火墙。
• 然后尝试连接网络。
• 如果能连上了，说明就是它们的问题，你需要在软件设置中，将你的网络（如“家庭网络”）设置为“受信任”或“允许通过”。

检查 IP 地址获取

• Windows：
  1. 打开“命令提示符”（在开始菜单搜索 cmd）。
  2. 输入命令 ipconfig /all 然后回车。
  3. 找到你的网络适配器（如“无线局域网适配器”或“以太网适配器”）。
  4. 查看 IPv4 地址、子网掩码、默认网关 和 DNS 服务器 是否都填好了。IPv4 地址 是 254.x.x 这样的地址，说明你的电脑没有从路由器成功获取到IP地址,通常是路由器或DHCP服务的问题。

第四部分：最后的求助

如果所有方法都试过了还是不行,可以考虑：

• 联系网络运营商：如果是整个家庭网络都上不了网，打电话给电信、移动或联通客服,报修线路问题。
• 联系电脑品牌售后：如果确定是电脑硬件问题（比如网卡坏了）,可以寻求官方技术支持。
• 寻求专业帮助：如果自己搞不定，可以找身边懂电脑的朋友帮忙,或者去电脑维修店。

希望这份详细的指南能帮你解决问题！祝你早日上网成功！