第一步：基础网络检查（最常见的原因）
这是最有可能解决问题的部分,请务必仔细检查。
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检查你的网络连接
- 确认其他网页能打开：打开浏览器，访问
www.google.com或其他网站,确保你的网络是通的。 - 尝试使用手机热点：如果你的电脑是Wi-Fi连接，请尝试切换到手机的个人热点，如果能成功连接，说明问题出在你原来的Wi-Fi网络上（可能是DNS问题或防火墙限制），如果手机热点也不行,请继续下一步。
检查 Google Earth 的服务器状态
- 访问 Google Workspace Status Dashboard 或 Downdetector 等网站，查看是否有关于 Google Earth 或相关服务（如 Google Imagery, Google Maps）的大规模故障报告，如果是 Google 服务器的问题,那就只能等待官方修复。
修改 DNS 服务器（非常有效！）
这是解决网络连接问题的“万能钥匙”之一，很多网络问题都源于运营商的 DNS 解析不稳定。
- Windows 系统:
- 右键点击右下角的网络图标，选择“网络和 Internet 设置”。
- 点击“更改适配器选项”。
- 右键点击你正在使用的网络连接（如“WLAN”或“以太网”），选择“属性”。
- 在列表中找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择“使用下面的 DNS 服务器地址”，然后输入：
- 首选 DNS 服务器：
8.8.8(Google DNS) - 备用 DNS 服务器：
8.4.4(Google DNS)
- 首选 DNS 服务器：
- 点击“确定”保存。
- macOS 系统:
- 点击屏幕左上角的苹果菜单 ，选择“系统设置”（或“系统偏好设置”）。
- 点击“网络”，然后选择你正在使用的网络连接（如 Wi-Fi）。
- 点击“详细信息...”，然后切换到“DNS”标签页。
- 点击左下角的 号，添加以下两个地址：
8.8.88.4.4
- 点击“好”保存。
修改完 DNS 后，重启电脑或断开再重新连接网络，然后再次尝试打开 Google Earth。
第二步：软件与防火墙设置检查
如果网络本身没问题，那就要看看软件和系统设置是否在“捣乱”。
检查防火墙或杀毒软件
防火墙或杀毒软件可能会错误地阻止 Google Earth 访问网络。
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- 临时关闭：尝试暂时禁用你的防火墙（如 Windows Defender 防火墙、第三方防火墙）和杀毒软件，然后打开 Google Earth 看看是否能连接，如果可以,说明就是它们的问题。
- 添加例外：不要一直关闭安全软件，在防火墙和杀毒软件的设置中，找到“允许应用通过防火墙”或“白名单”功能，将 Google Earth 的主程序（
googleearth.exe）添加到例外列表中，通常它位于C:\Program Files (x86)\Google\Google Earth Pro\client\目录下。
清除 Google Earth 的缓存
损坏的缓存文件可能导致连接问题。
- 关闭 Google Earth。
- 按
Win + R键，输入%localappdata%\Google\Google Earth并回车。 - 在打开的文件夹中，找到
cache文件夹，并将其重命名（改成cache_old），这样做的目的是让 Google Earth 下次启动时自动创建一个全新的缓存文件夹,而不是删除它以防万一。 - 重新启动 Google Earth。
以管理员身份运行
- 找到 Google Earth 的桌面快捷方式或程序文件。
- 右键点击它，选择“以管理员身份运行”。
重置 Google Earth 的网络设置
在 Google Earth 的菜单栏中，依次点击 工具 -> 选项（或 设置）。
- 在“网络”选项卡下，找到“代理服务器”设置。
- 确保“使用代理服务器”是未勾选状态,除非你确实需要使用代理。
- 点击“清除缓存”和“清除历史记录”按钮。
第三步：更新与重装
如果以上方法都无效,可能是软件版本过旧或文件损坏。
更新 Google Earth
- 确保你使用的是最新版本的 Google Earth，旧版本可能不兼容新的服务器协议或已知的 Bug。
- 你可以从 Google Earth 官方下载页面 下载并安装最新版。
完全卸载并重新安装
简单的修复可能无法解决深层次的文件损坏问题。
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- 通过“控制面板”或“设置”中的“应用和功能”，彻底卸载 Google Earth。
- 重启你的电脑。
- 前往 Google Earth 官方下载页面,下载最新的安装包并重新安装。
第四步：其他可能的解决方案
如果所有常规方法都失败了，可以尝试以下“偏方”。
检查系统代理设置
即使 Google Earth 内部没有设置代理,系统级的代理也会影响它。
- Windows:
设置->网络和 Internet->代理，确保“自动检测设置”是开启的，使用代理服务器”是关闭的。 - macOS:
系统设置->网络-> 选择你的连接 ->详细信息...->代理，确保没有任何代理协议（如网页代理 HTTP、安全网页代理 HTTPS）被勾选,除非你明确知道自己在做什么。
检查日期和时间
确保你电脑的日期和时间是正确的，并且时区设置无误，错误的系统时间会导致安全证书验证失败，从而无法连接到服务器，可以设置为“自动设置时间”。
尝试使用 Web 版 Google Earth
如果你只是想查看地图，可以试试浏览器版的 Google Earth：https://earth.google.com/web/ 如果网页版可以正常使用，说明问题几乎可以肯定是出在你电脑的 Google Earth 桌面客户端上。
总结与排查流程建议
为了方便你操作,这里是一个清晰的排查流程：
- 先试最简单的：重启电脑和路由器。
- 检查网络：用浏览器打开 Google，确保网络正常。强烈建议修改 DNS 为
8.8.8和8.4.4。 - 检查软件设置：关闭防火墙/杀毒软件测试,或将其加入白名单。
- 清理软件内部：重命名 Google Earth 的缓存文件夹。
- 修复权限：以管理员身份运行。
- 终极手段：卸载并重新安装最新版的 Google Earth。
希望这些步骤能帮助你成功解决问题！如果仍然无法解决，可以提供你的操作系统（Windows 10/11 或 macOS）和具体错误提示（如果有的话）,这样可以进行更精确的判断。
