问题原因分析
- 网络连接问题：最常见的原因，你的 iPhone 没有正确连接到互联网,或者网络信号不稳定。
- Apple 服务器问题：在苹果发布新系统或重大更新时,服务器可能会因访问量过大而暂时宕机或繁忙。
- DNS 问题：DNS（域名系统）负责将网址（如
mesu.apple.com）转换为服务器的 IP 地址，DNS 服务器设置不当或故障会导致无法找到苹果的服务器。 - 日期和时间错误：iPhone 的日期和时间设置不正确,系统在验证更新时可能会失败。
- VPN 或代理问题：如果你正在使用 VPN（虚拟专用网络）或代理服务器,它可能会干扰到与苹果服务器的正常通信。
- 存储空间不足：虽然不常见，但如果你的 iPhone 存储空间已满,也无法下载和安装更新。
- 系统或软件 Bug：iOS 系统本身的临时性 Bug 也可能导致此问题。
解决方案（请按顺序尝试）
第一步：检查基本网络连接
这是最首要的一步，确保你的 iPhone 能正常上网。
（图片来源网络，侵删）
- 切换网络：
- 如果你在使用 Wi-Fi，尝试打开手机流量（蜂窝数据）看是否能连接。
- 如果你在使用流量，尝试连接到另一个 Wi-Fi 网络。
- 重启路由器和 iPhone：
- 重启路由器：拔掉路由器电源，等待 30 秒，然后重新插上,这是解决家庭网络问题的万能方法。
- 重启 iPhone：对于有面容 ID 的机型，快速按一下“音量+”，再按一下“音量-”，然后长按侧边/电源键，直到看到苹果标志，对于有 Home 键的机型，长按顶部/电源键直到看到苹果标志,重启可以清除临时的系统缓存和网络错误。
第二步：检查 Apple 系统状态
有时候问题不在你,而在苹果。
- 访问 Apple 的官方系统状态页面：https://www.apple.com/support/systemstatus/
- 查看列表中“iOS Software Update”或“App Store”是否显示为“可用”或“已降级”，如果显示为“中断”，那就说明是苹果服务器的问题，你只能等待苹果修复,通常不会持续太久。
第三步：检查并修改 DNS 设置
这是解决此问题非常有效的一步。
- 进入 设置 > Wi-Fi。
- 点击你当前连接的 Wi-Fi 网络名称旁边的 (i) 图标。
- 向下滑动到 “配置 DNS” 部分，选择 “手动”。
- 将 DNS 服务器地址修改为以下公共 DNS 之一（推荐 Cloudflare，因为它速度快且注重隐私）：
- Cloudflare DNS:
1.1.1和0.0.1 - Google DNS:
8.8.8和8.4.4
- Cloudflare DNS:
- 点击右上角的 “存储”，然后返回 Wi-Fi 设置页面,尝试重新检查更新。
注意：修改 DNS 后，如果发现某些 App 或服务无法使用（如某些内购、登录等），可以随时回到这里，将 DNS 设置改回“自动”。
第四步：检查日期和时间
- 进入 设置 > 通用 > 日期与时间。
- 确保 “自动设置” 开关是打开的，这样你的 iPhone 就会自动从网络获取正确的日期和时间。
第五步：关闭 VPN 和代理
如果你正在使用任何形式的 VPN 或代理,它们是导致连接问题的常见元凶。
（图片来源网络，侵删）
- 关闭 VPN：在 iPhone 的设置中找到你的 VPN App，将其关闭，或者进入 设置 > 通用 > VPN 与设备管理，关闭 VPN 开关。
- 关闭代理：进入 设置 > Wi-Fi，点击当前 Wi-Fi 旁边的 (i) 图标，在 “配置代理” 中选择 “关闭”。
第六步：释放存储空间
确保你的 iPhone 有足够的可用空间来下载更新，通常需要至少 5-6GB 的可用空间。
- 进入 设置 > 通用 > iPhone 储存空间。
- 查看顶部的图表,确保有足够的可用空间。
- 如果空间不足，可以删除一些不用的 App、照片、视频或清理“最近删除”相册。
第七步：使用电脑进行更新（强烈推荐）
如果以上方法都无效，使用电脑（Mac 或 PC）来更新是成功率最高的方法,电脑的更新机制有时比手机更稳定。
使用 Mac (macOS Catalina 或更高版本):
- 确保你的 Mac 是最新系统（进入 系统偏好设置 > 软件更新）。
- 用数据线将 iPhone 连接到 Mac。
- 打开 访达，在侧边栏选择你的 iPhone。
- 点击 “立即更新” 或 “检查更新”,然后按照屏幕提示操作。
使用 PC (Windows 10 或 11):
（图片来源网络，侵删）
- 下载并安装最新版的 iTunes (对于 Windows 10/11) 或 Apple Devices App (推荐)。
- 用数据线将 iPhone 连接到 PC。
- 打开 Apple Devices 或 iTunes,点击手机图标。
- 在 “ 页面，点击 “检查更新”。
- 如果有更新，点击 “下载并更新”,然后按照提示输入锁屏密码并同意条款。
第八步：恢复 iPhone（最后手段）
如果所有方法都失败了，可以考虑将 iPhone 恢复到出厂设置。注意：这会清除所有数据，请务必备份！
- 备份！备份！备份！ 在恢复之前，一定要通过 iCloud 或连接到电脑进行完整备份。
- 将 iPhone 连接到电脑（Mac 或 PC）。
- 打开 访达 或 Apple Devices/iTunes，选择你的 iPhone。
- 在 “ 页面，按住键盘上的
Option键（Mac）或Shift键（Windows），然后点击 “恢复” 或 “检查更新”。 - 在弹出的窗口中，选择你从苹果官网下载好的最新版 iOS 固件文件（
.ipsw文件）。 - 等待电脑完成恢复过程，这会将你的 iPhone 恢复到最新系统,并保留你的备份数据。
总结排查流程
| 步骤 | 操作 | 预期效果 |
|---|---|---|
| 1 | 重启路由器和 iPhone | 解决临时性网络和软件故障。 |
| 2 | 检查 Apple 系统状态 | 确认是否为苹果服务器问题。 |
| 3 | 修改 DNS 为 1.1.1 |
解决 DNS 解析错误，成功率很高。 |
| 4 | 检查日期时间 | 确保系统时间正确，避免验证失败。 |
| 5 | 关闭 VPN 和代理 | 移除可能干扰网络连接的第三方软件。 |
| 6 | 释放存储空间 | 确保有足够空间下载更新。 |
| 7 | 使用电脑更新 | 绕过手机端的连接问题，成功率最高。 |
| 8 | 恢复 iPhone | 彻底重置系统，解决深层次软件问题。 |
希望这些步骤能帮助你成功解决软件更新问题！如果问题依然存在，很可能是硬件问题（如 Wi-Fi 模块故障），建议联系 Apple 官方支持或前往 Apple Store 进行检测。
