USB总线的控制器、驱动程序、主板BIOS/UEFI，或者硬件本身（主板、电源）。
（图片来源网络，侵删）
第一步：最基础的检查（软件层面，最常见）
在考虑硬件问题之前，请务必完成以下检查,因为这些问题占了故障的绝大多数。
检查外设和线缆
- 换个USB口试一下：虽然所有USB口都失灵了，但为了彻底排除某个特定USB口损坏的可能性，可以尝试将鼠标/键盘换到主板背面板的USB口上（如果之前用的是机箱前面的）。
- 换个USB线试一下：USB线内部断裂很常见,换一根确认好的USB线试试。
- 换个USB设备试一下：将你的鼠标、键盘、U盘等设备拿到另一台正常的电脑上测试,确保设备本身是好的。
检查设备管理器（最关键的一步）
这是诊断Windows系统下USB问题的核心。
- 在键盘上按
Win + X键，然后选择“设备管理器”。 - 在设备管理器中，找到并展开“通用串行总线控制器”列表。
请观察以下几种情况：
-
情况A：列表为空或只有一个项目
（图片来源网络，侵删）- 这通常意味着USB驱动程序或控制器本身出现了严重问题，系统无法识别任何USB设备，直接跳到 第三步。
-
情况B：列表中存在带黄色感叹号 (!) 或红色叉号 (×) 的项目
- 这表示驱动程序存在问题，常见的项目包括 "USB Root Hub"、"USB Mass Storage Device" 等。
- 解决方法：
- 卸载驱动：右键点击所有带感叹号或叉号的项目，选择“卸载设备”，如果弹出提示，勾选“尝试删除此设备的驱动程序软件”。
- 重启电脑：卸载完成后，重启电脑,Windows会自动重新安装USB控制器驱动。
- 手动更新驱动：如果重启后问题依旧，可以在设备管理器中右键点击“通用串行总线控制器”下的任意一个项目（如“USB Root Hub”），选择“更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”，如果自动搜索失败，可以尝试“浏览我的电脑以查找驱动程序”，然后选择你的Windows安装路径（通常是
C:\Windows）,让系统在本地查找。
-
情况C：列表看起来正常，但设备就是没反应
- 这可能是驱动或系统服务的问题，可以尝试以下操作：
- 禁用再启用：右键点击“USB Root Hub”，选择“禁用设备”，等待几秒后再右键点击选择“启用设备”，对所有“USB Root Hub”重复此操作。
- 运行疑难解答：进入Windows的“设置” -> “系统” -> “疑难解答” -> “其他疑难解答”，找到并运行“硬件和设备”疑难解答。
- 这可能是驱动或系统服务的问题，可以尝试以下操作：
第二步：进入安全模式测试（深度软件排查）
如果设备管理器检查正常但USB仍不工作,可能是某个第三方软件或驱动程序冲突。
- 重启电脑进入安全模式：
- Windows 10/11：在登录界面长按电源键，按住
Shift键点击“重启”，电脑会进入高级启动选项，选择“疑难解答” -> “高级选项” -> “启动设置” -> “重启”，然后按F4进入安全模式。
- Windows 10/11：在登录界面长按电源键，按住
- 在安全模式下测试USB：
- 进入安全模式后，尝试连接USB鼠标或键盘,看是否能正常工作。
- 如果正常工作：说明问题出在某个第三方软件或驱动上，你需要回想最近安装了什么新软件或驱动，然后通过“控制面板”中的“程序和功能”将其卸载。
- 如果仍然不工作：那么问题几乎可以肯定不是由第三方软件引起的,需要进入更深入的排查。
第三步：检查BIOS/UEFI设置（固件层面）
有时，USB功能在BIOS/UEFI中被意外禁用了。
（图片来源网络，侵删）
- 重启电脑并进入BIOS/UEFI界面：
- 在电脑启动时（品牌Logo出现时），连续按
Del、F2、F10或Esc键（具体按键请查阅你的主板说明书）。
- 在电脑启动时（品牌Logo出现时），连续按
- 查找USB相关设置：
- 在BIOS/UEFI界面中，寻找类似以下名称的选项：
USB ConfigurationIntegrated PeripheralsLegacy USB Support(传统USB支持)XHCI Hand-off(如果存在，确保它被设置为Enabled)
- 确保以下选项是
Enabled(启用) 状态：USB Controller(USB控制器)USB Function(USB功能)Legacy USB Support(如果你使用的是PS/2转USB的键盘或鼠标,这个必须开启)
- 在BIOS/UEFI界面中，寻找类似以下名称的选项：
- 保存并退出：
- 按
F10保存更改并退出电脑,让系统正常启动。
- 按
第四步：硬件故障排查（最坏的情况）
如果以上所有软件方法都无效,那么很可能是硬件问题。
检查电源供应
USB设备需要稳定的5V电压供电，劣质或功率不足的电源可能导致USB供电不稳定,从而全部失灵。
- 现象：USB设备偶尔失灵、识别困难，或者连接高功耗设备（如移动硬盘）时无反应。
- 解决：如果你的电脑使用了很多年，或者电源功率偏低,可以考虑更换一个质量可靠的电源。
检查主板本身
这是最常见也是最无奈的硬件原因。
- 原因：主板上负责管理所有USB功能的芯片组（PCH/Southbridge）或其供电电路损坏。
- 判断：
- 如果你的电脑还在保修期内，立即联系主板厂商或电脑厂商的售后,不要自行拆机。
- 如果已经过保，并且你确认是主板问题，通常的解决方案是更换主板，维修主板上芯片组的成本极高,几乎等同于换一块新主板。
- 临时解决方案：如果你的主板有内置的USB针脚（在主板边缘，通常标有
F_USB或类似字样），你可以购买一个USB扩展卡，插在主板的PCIe插槽上，这相当于绕过损坏的主板内置USB控制器，通过扩展卡来提供新的USB接口,这是一个非常有效的临时或永久解决方案。
总结与行动路线图
遇到USB全部失灵,请按以下顺序操作：
- 简单检查：换设备、换线、换接口。
- 核心检查：打开设备管理器 -> 查看“通用串行总线控制器”。
- 有问题（感叹号/叉号）-> 卸载重启 -> 更新驱动。
- 看起来正常 -> 禁用再启用 -> 运行疑难解答。
- 深度软件检查：进入安全模式测试，如果正常，卸载最近安装的软件；如果异常,继续下一步。
- 固件检查：进入BIOS/UEFI，确保所有USB相关选项都是启用状态。
- 硬件检查：
- 怀疑电源问题 -> 更换电源测试。
- 怀疑主板问题 -> 联系售后或考虑更换主板/使用USB扩展卡。
希望这个详细的指南能帮助你解决问题！祝你好运！
