第一步：强制重启并进入安全模式
安全模式是Windows的一个诊断模式,它只加载最基本的驱动和服务，如果电脑能在安全模式下正常进入桌面，那么问题很可能是由某个第三方软件或驱动程序引起的。
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如何进入安全模式（不同Windows版本方法略有不同）
对于 Windows 10 / 11:
- 在出现黑屏和鼠标指针后,长按电源按钮，强制关机。
- 再次长按电源按钮开机，看到Windows标志后，再次长按电源按钮强制关机。
- 重复以上步骤2-3次。
- 在第四次开机时,Windows会自动进入“自动修复”界面，选择“高级选项” -> “疑难解答” -> “高级选项” -> “启动设置” -> “重启”。
- 电脑重启后,会看到一个选项列表，按数字键
4或F4选择“启用安全模式”。
对于 Windows 8 / 8.1:
开机后,在Windows标志出现前，强制关机两次，第三次开机时会自动进入“选择一个选项”界面，然后依次选择“疑难解答” -> “高级选项” -> “启动设置” -> “重启”，然后按 4 或 F4 进入安全模式。
第二步：在安全模式下尝试解决问题
成功进入安全模式后,桌面的背景会变得很单调，分辨率可能较低，但这是正常的，我们尝试以下几个最有效的解决方案：
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重启资源管理器（最常用）
这是最直接、最快速的解决方法，因为问题很可能就是explorer.exe进程崩溃了。
- 在安全模式的桌面上,按下键盘快捷键
Ctrl + Shift + Esc打开“任务管理器”。 - 在“进程”选项卡中，找到名为 “Windows 资源管理器” (
Windows Explorer) 的进程。 - 选中它,然后点击右下角的 “结束任务”。
- 此时桌面会消失,只剩下任务管理器，在任务管理器的菜单栏中，点击 “文件” -> “运行新任务”。
- 在弹出的对话框中输入
explorer.exe，然后点击“确定”。 - 桌面应该就恢复正常了。
如果这个方法有效,说明问题可能是暂时的，你可以重启电脑，看看是否恢复正常，如果问题依旧，继续看下面的方法。
卸载最近的更新或驱动程序
如果问题是在安装了某个系统更新或驱动程序后出现的,那么卸载它可能是最有效的办法。
- 在安全模式下,再次打开任务管理器 (
Ctrl + Shift + Esc)。 - 点击“服务”选项卡，点击左下角的“打开服务”链接。
- 在服务窗口中,找到名为 “Windows Update” 的服务。
- 双击它,在“启动类型”中选择“禁用”，然后点击“停止”，应用”并“确定”。（这一步是为了防止自动更新）
- 回到安全模式桌面,按下
Win + X键，选择“应用和功能”。 - 在左侧选择“已安装的更新”（Win10/11）或“程序和功能”（Win7），然后根据时间排序，找到你最近安装的更新（尤其是显卡驱动更新），将其卸载。
- 同样,检查一下最近安装的软件，如果有可疑的，也一并卸载。
- 完成后,重新启动电脑。
使用系统还原
如果你之前创建了系统还原点,这是一个非常强大的“后悔药”。
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- 在安全模式下,按下
Win + R键，输入rstrui并回车。 - 系统还原向导会启动,选择“选择一个不同的还原点”。
- 选择一个在问题出现之前的日期作为还原点,然后按照提示完成操作。
- 系统还原不会影响你的个人文件（如文档、图片），但会卸载该还原点之后安装的程序和更新。
第三步：如果安全模式也无法进入
如果以上步骤都无法让你进入安全模式,或者进入安全模式后问题依旧，那么问题可能更深层，可以尝试以下方法：
使用命令提示符修复系统文件
这个方法可以修复可能损坏的系统核心文件。
- 通过强制重启进入“自动修复”界面（和进入安全模式的步骤类似）。
- 选择“高级选项” -> “疑难解答” -> “高级选项” -> “命令提示符”。
- 在命令提示符窗口中,依次输入以下命令，每输入一条后按回车：
sfc /scannowDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- 这两个命令会花费一些时间,请耐心等待它们完成，完成后，重启电脑。
重置或重装Windows
如果所有方法都失败了,这通常是最后的手段。
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重置此电脑（保留个人文件）：
- 通过高级选项进入“重置此电脑”。
- 选择“保留我的文件”，系统会重新安装Windows，但你的个人文件（文档、图片等）会保留，但所有已安装的应用程序会丢失。
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全新安装Windows（清空所有数据）：
- 这是最彻底的解决方法,但会删除硬盘上的所有数据。
- 你需要一个至少有8GB容量的U盘,制作一个Windows安装盘。
- 通过BIOS/UEFI设置从U盘启动，然后按照安装向导进行全新安装。
第六步：硬件层面的检查（可能性较低，但不能排除）
如果以上所有软件层面的方法都无效,可以怀疑是硬件问题。
- 外接显示器： 将笔记本电脑连接到一台外接显示器上，看看是否有显示，如果外接显示器正常，则可能是笔记本的屏幕或排线有问题。
- 内存条： 内存条接触不良也可能导致此类问题，如果你有动手能力，可以关机断电后，打开后盖，取下内存条，用橡皮擦擦拭金手指部分，再重新插回去。
- BIOS/UEFI设置： 有时BIOS设置错误也会导致黑屏，可以尝试恢复BIOS默认设置（通常在开机时按F2, F10, Del等键进入BIOS界面）。
总结与建议
排查顺序建议：
- 强制重启，尝试进入安全模式。
- 在安全模式下,重启资源管理器 (
explorer.exe)，这是最快解决方法。 - 如果无效,卸载最近的更新或驱动。
- 如果还是无效,使用系统还原。
- 如果安全模式也进不去,使用命令提示符修复系统文件。
- 最后考虑重置或重装系统。
- 如果软件方法全部失败,再考虑硬件问题。
希望这些步骤能帮助你解决问题！如果过程中遇到任何困难，可以随时追问。
