第一步：基础网络检查（最常见的原因）
确保你的基本网络连接是正常的。
（图片来源网络，侵删）
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检查物理连接：
- 如果是 Wi-Fi，确保你已连接到正确的网络，并且信号良好。
- 如果是有线连接,确保网线已插好。
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测试网络连通性：
- 打开你的网页浏览器（如 Safari, Chrome, Edge）。
- 尝试访问一些常用网站,
www.apple.com、www.google.com或www.baidu.com。 - 如果这些网站也无法访问，那么问题出在你的整体网络连接上，请检查你的路由器、调制解调器，或者联系你的网络服务提供商。
- 如果这些网站可以正常访问，唯独 iTunes 相关的服务不行，那么问题很可能出在 iTunes 本身或其网络设置上。
第二步：针对 iTunes/Mac App Store 的特定检查
如果网络基础没问题,接下来就是 iTunes 专用的排查步骤。
对于 macOS 用户
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更新 Mac App Store：
（图片来源网络，侵删）- 打开 App Store。
- 点击左上角的“更新”标签页，看看是否有任何 App（包括 iTunes，如果它还在的话）需要更新，有时，App Store 本身也需要更新才能正常工作。
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检查日期和时间：
- 这是一个非常容易被忽略但极其常见的原因！如果你的 Mac 系统日期和时间不正确，SSL 证书验证会失败，导致无法连接到 Apple 的安全服务器。
- 点击屏幕左上角的 苹果菜单 > 系统设置 > 通用 > 日期与时间。
- 确保 “自动设定日期与时间” 和 “自动设定时区” 都是 开启 状态。
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重置网络设置：
- 这可以清除一些可能导致连接问题的缓存或配置错误。
- macOS Ventura 或更高版本：点击 苹果菜单 > 系统设置 > 通用 > 传输或还原 > 还原 > 还原网络设置。
- macOS Monterey 或更低版本：点击 苹果菜单 > 系统偏好设置 > 网络，选择你的活动网络（如 Wi-Fi），然后点击 “高级...”，在 “代理” 标签页中，确保所有代理选项都是 未勾选 状态，然后点击 “好”，返回网络设置窗口，尝试点击 “忽略网络设置” 或重新配置网络。
对于 Windows 用户
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检查日期和时间：
- 和 Mac 一样，这是首要检查项。
- 右键点击任务栏右下角的时间 > 调整日期/时间。
- 确保 “自动设置时间” 和 “自动设置时区” 都是 开启 状态。
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检查防火墙和杀毒软件：
（图片来源网络，侵删）- Windows Defender 防火墙或其他第三方安全软件可能会错误地阻止 iTunes 访问网络。
- 临时禁用防火墙/杀毒软件，然后再次尝试更新，如果可以成功，说明就是它们的问题。
- 添加例外：不要一直禁用，进入你安全软件的设置，将
iTunes.exe（通常在C:\Program Files\iTunes目录下）和Apple Mobile Device Support相关的进程添加到信任列表或防火墙例外中。
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重置网络组件：
- 以 管理员身份 打开命令提示符或 PowerShell。
- 依次输入以下命令,每输完一条按一次回车：
netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /flushdns - 执行完毕后,重启你的电脑。
第三步：高级排查步骤
如果以上方法都无效,可以尝试更深层次的解决方案。
对于 macOS 用户
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修改 DNS 服务器：
- 有时默认的 DNS 服务器解析 Apple 的服务器地址会很慢或失败。
- 点击 苹果菜单 > 系统设置 > 网络 > 选择你的活动网络（如 Wi-Fi）> “详细信息...”。
- 切换到 “DNS” 标签页。
- 点击左下角的 号，添加以下公共 DNS 服务器地址（推荐 Google DNS）：
8.8.88.4.4
- 点击 “好”，然后尝试重新连接网络并更新。
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检查 hosts 文件：
hosts文件可以强制将域名指向某个 IP，如果被错误修改，会导致无法访问。- 打开 “终端”（Terminal）应用。
- 输入以下命令并回车来查看文件内容（
sudo需要输入你的电脑密码）：sudo cat /etc/hosts - 查看文件中是否有包含
gs.apple.com或其他 Apple 域名的行，如果有，并且前面有 号注释，则忽略，如果没有 号，说明它被强制指向了某个 IP，这可能是问题所在，你可以用以下命令编辑文件来注释掉它（请谨慎操作）：sudo nano /etc/hosts找到那一行,在最前面加上 ，然后按
Ctrl + O保存，按Enter确认，再按Ctrl + X退出。
对于 Windows 用户
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修改 DNS 服务器：
- 右键点击任务栏右下角的网络图标 > 网络和 Internet 设置。
- 点击 更改适配器选项。
- 右键点击你正在使用的网络连接（如“以太网”或“WLAN”）> 属性。
- 双击列表中的 “Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择 “使用下面的 DNS 服务器地址”，然后填入：
- 首选 DNS 服务器：
8.8.8 - 备用 DNS 服务器：
8.4.4
- 首选 DNS 服务器：
- 点击 确定 保存。
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检查 Apple Mobile Device 服务：
- iTunes 依赖此服务来识别 iPhone/iPad，如果此服务未运行，也可能导致问题。
- 按
Win + R键，输入services.msc并回车。 - 在服务列表中找到 “Apple Mobile Device”。
- 确保其 “状态” 是 “正在运行”，“启动类型” 是 “自动”，如果不是，右键点击它，选择 “属性” 进行修改。
最后的选择
如果所有方法都失败了,可以考虑：
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重新安装 iTunes：
- Windows: 通过 “设置” > “应用” > “应用和功能” 中找到 iTunes，点击 “卸载”，卸载后，到 Apple 官网 下载最新版本的安装程序并重新安装。
- macOS: 在较新的 macOS 版本中，iTunes 已被“音乐”、“播客”等 App 取代，如果你还在使用旧版 macOS，可以在 “应用程序” 文件夹中找到 iTunes，将其拖到废纸篓卸载，然后同样从官网下载安装。
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使用第三方工具：
- 对于 iPhone/iPad 用户，如果只是为了更新 iOS，可以考虑使用像 3uTools 或 爱思助手 等第三方工具，它们有自己的更新通道，有时可以绕过官方服务器的连接问题。（注意：请从官方网站下载，并注意数据安全）。
希望这些步骤能帮你解决问题！90% 以上的情况都可以通过“检查网络”、“检查日期时间”和“重置网络设置”这三个步骤解决。
